Regeling van de Minister van Verkeer en Waterstaat op het bepalen van de status van zendingen en de klachtenprocedure
van 24 Februari 2006 r. (Dz.U. Nee. 38, Item. 266)
Gebaseerd op artikel. 79 Wet van 15 November 1984 r. – Transport Law (Dz.U. van 2000 r. Nee. 50, Item. 601, met latere. zm. ) is besteld, De volgende:
§ 1.
In de verordening worden:
1) gedetailleerde procedures en methoden voor het bepalen van de status van zendingen;
2) voorwaarden, worden voldaan door klachten en verzoeken om betaling voor het vervoer van personen en items;
3) klachtenprocedure.
§ 2.
1. De bevindingen van de zending wordt gemaakt door het protocol tijdens het transport of na op de omvang van de schade vast te stellen, Als er een schending van de zending.
2. Voor overtreding van de overbrenging wordt een verlaging van de zending als gevolg van onregelmatigheden of nalatigheden in de periode tussen de vaststelling van de wagen te zijn totdat het wordt goedgekeurd.
3. De vervoerder is onmiddellijk te gaan om na te gaan en de status van de zending vast te stellen op verzoek van een erkende, in het geval, wanneer:
1) merken tekenen van schending van de zending, container of het vervoermiddel (leiden, sluitingen, muren, vloer of het dak);
2) verdachten, dat de zending heeft geleden verlies of schade.
4. Bij het nemen van deze stappen om te controleren en vast te stellen de zending, is de vervoerder doet bij de bevoegde.
5. Gerechtigde kunnen deelnemen aan activiteiten om te controleren en de status van de zending vast te stellen in het geval, vast te stellen of de zending niet gebeurt op verzoek van. In dit geval, de houder ook ondertekenen een protocol bij de zending vast te stellen.
§ 3.
1. Het protocol tot vaststelling van de zending dient met name informatie over:
1) oorspronkelijke toestand van de zending en de partij die bij de vermeldingen in het vervoerdocument;
2) schending van de zending, container of het vervoermiddel;
3) grootte van schendingen, met inbegrip van het schadebedrag, massa-of volume zendingen;
4) de te verwachten tijd en plaats, waarin de overtreding van de zending;
5) vermoedelijke oorzaken van schendingen van de zending;
6) andere omstandigheden, waarin een schending van de zending.
2. Als u constateert de levering plaatsvindt na de release, Dit wordt opgenomen in de notulen van de omstandigheden om schendingen van de zending openbaar te maken.
§ 4.
Begunstigde of de reiziger kan een klacht indienen bij de vervoerder:
1) voor niet-of slecht uitvoeren van de vervoerovereenkomst;
2) wanneer deze niet in overeenstemming met het verzoek om betaling, en kunnen zelfs, hij had een geldig vervoersdocument of een document waaruit blijkt dat hij het recht op gratis of met korting reizen.
§ 5.
1. Klachten schriftelijk.
2. De klacht dient te bevatten:
1) datum voor de klacht;
2) naam (naam) en adres (gevestigd) carrier;
3) naam (naam) en adres (gevestigd) indiener van de klacht;
4) titel en verantwoording van de klacht;
5) bedrag van de schuldvordering (voor elk van de transport document);
6) lijst van de bijgevoegde documenten;
7) handtekening van de persoon die gemachtigd is om de klacht in te dienen.
3. Om de klacht moet worden gehecht, passend bij het onderwerp van de vordering, originele documenten met betrekking tot de vervoerovereenkomst (in het bijzonder ticket, vrachtbrief, incheckbalie voor bagage, documenten bevestiging van de acceptatie voor het vervoer van andere goederen dan verzending) en gewaarmerkte afschriften van andere documenten met betrekking tot de soort en hoeveelheid van claims, met inbegrip van waaruit het recht op gratis of gereduceerde reizen.
4. De klacht wordt ingediend in een punt van de goedkeuring van de drager of in de organisatie-eenheid die door de vervoerder als verantwoordelijke voor de behandeling van klachten.
5. De vervoerder is verplicht om in de voorgestelde honoreren voldoet aan de eisen, bedoeld in paragraaf. 1-4.
§ 6.
1. Het antwoord op de klacht moet direct, niet later dan 30 dagen na ontvangst van de klacht door de vervoerder.
2. Als u bracht de vordering niet voldoet aan de voorwaarden, bedoeld in § 5 paragraaf. 1-4, vervoerder noemt de adverteerder, om de gebreken te herstellen binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek, met de instructie, dat nieuzupełnienie tekortkomingen binnen deze termijn zal verlaten de klacht zonder rekening te houden. Dan zal zijn als de datum van indienen van de klacht de datum van ontvangst van de klacht aangevuld door de vervoerder.
3. Het antwoord op de klacht dient te bevatten:
1) naam (naam) en adres (gevestigd) carrier;
2) informatie over de erkenning of niet-erkenning aanvragen;
3) uitvoerige motivering te geven de wettelijke basis voor vorderingen van niet-erkenning (geheel of gedeeltelijk);
4) in het geval van een toekenning van schadevergoeding – Het opgenomen bedrag van de schadevergoeding en de datum en de wijze van uitbetaling;
5) bij restitutie – het bedrag en de datum en de wijze van uitbetaling;
6) een kennisgeving van recht op beroep bij de bevoegde lokale rechtbank;
7) handtekening van de vervoerder.
§ 7.
1. Verzoek om betaling wordt verricht met een kopie van het protocol, handelend, in aanwezigheid van de reiziger, die daalde de onmiddellijke betaling aan de vervoerder de kosten voor uitgevoerde overeenkomst voor het vervoer – door de vervoerder of zijn afgevaardigde.
2. Verzoek om betaling voor het vervoer van personen omvat:
1) naam (naam) en adres (gevestigd) en het telefoonnummer van de vervoerder;
2) serie aantal oproepen;
3) naam, Naam en adres van de reiziger;
4) datum, relatie doorgeven (treinnummer, regelnummer, Cursus nummer); locatie van een storing van het document van het vervoer of stoppen met de truck zonder geldige reden;
5) titel en bedrag van de vordering van de vervoerder, waarin de tolgelden en vergoedingen extra, het bedrag bepaald door het bepaalde op grond van artikel. 34en de wet van 15 November 1984 r. – Transport Law;
6) naam van de bank en het rekeningnummer, die moeten worden betaald door;
7) datum van afwikkeling;
8) de hoogte gesteld van de mogelijkheid om een klacht in, waarin het adres van de afzonderlijke, waar het kan worden gevouwen;
9) type, serie en nummer van het identiteitsbewijs van de reiziger;
10) aandacht van de reiziger;
11) identificatienummer van de ondertekenaar.
3. Om te vragen voor de betaling voor de ondertekening van de reiziger wręczanego in het protocol bij de betaling van het overschrijvingsformulier. In geval van weigering van het verzoek tot betaling in het protocol, in plaats van de handtekening, wordt de vermelding “weigering om te aanvaarden”.
§ 8.
Verzoek om betaling voor het vervoer van post dient te bevatten:
1) naam (naam) en adres (gevestigd) en het telefoonnummer van de vervoerder;
2) reeks, numer;
3) naam (naam) i aangepakt (gevestigd) geheel, waarop een oproep;
4) titel vordering op de grond;
5) bedrag van de schuldvordering – afzonderlijk voor elke titel claims en het totaal verschuldigde bedrag;
6) datum van afwikkeling;
7) naam van de bank en het rekeningnummer, die moeten worden betaald door;
8) de hoogte gesteld van de mogelijkheid om een klacht in, waarin het adres van de afzonderlijke, waar het kan worden gevouwen;
9) handtekening van de vervoerder.
§ 9.
1. Klachten gemaakt met betrekking tot het verzoek om betaling voor het vervoer van personen of zaken worden voorgelegd in schriftelijke vorm in de opgegeven organisatie-eenheid in de instructies van de vervoerder of op elk punt van de vervoerder niet later dan 3 maanden na de datum van ontvangst van het verzoek tot betaling.
2. Klacht met betrekking tot verzoeken om de uitkeringen moet ook gegevens, bedoeld in § 5 paragraaf. 2, serie en het aantal van elk afgegeven betalingsbevelen.
3. Klachten gemaakt met betrekking tot het verzoek tot betaling wordt niet onderzocht in het geval:
1) de toepassing ervan na het verstrijken van de in paragraaf. 1;
2) bedoeld in § 6 paragraaf. 2.
§ 10.
Bij uitblijven van een reactie van de vervoerder om de klacht binnen de gestelde termijn resultaten met betrekking tot klachten.
§ 11.
In het geval van een beroep door een reiziger uit is niet opgenomen in zijn geheel of een gedeelte van de vordering, de vervoerder, binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het beroep, kunt de uitkomst, wanneer een onjuiste beoordeling van de gegevens zijn vermeld of de nieuwe, omstandigheden die relevant zijn voor het geval, die niet eerder bekend.
§ 12.
Bepalingen betreffende een vordering tot vervoer van passagiers, zijn eveneens van toepassing op het vervoer van goederen en levende dieren vervoerd onder de zorg van de reiziger.
§ 13. Deze verordening treedt in werking na 7 dagen vanaf de datum van publicatie
